Jak postupovat v případě vrácení zboží či reklamace
Potřebujete vrátit či reklamovat zakoupené zboží a nevztahuje se na Vás ochrana spotřebitele?
Žádný strach! Neděláme rozdíly a B2B zákazníkům nabízíme příznivé podmínky pro vrácení i reklamaci zboží.
Pro rychlý a hladký průběh reklamace či vrácení zboží prosím postupujte dle pokynů níže.
Proces reklamace
- Stáhněte si prosím reklamační formulář.
- Přiložte vyplněný reklamační formulář do balíku spolu s reklamovaným produktem.
- Pokud nemůžete vytisknout formulář, napište ručně průvodní dopis, kde co nejpřesněji popište závadu a přiložte doklad o koupi výrobku.
- V dopise uveďte také Vaše kontaktní údaje a adresu, kam si budete přát výrobek zaslat po vyřízení reklamace.
- Pokud si nepřejete posílat reklamovaný výrobek poštou, můžete reklamaci uplatnit i osobně na naší prodejně v Bavoryni.
- Před zahájením reklamace si prosím přečtěte náš reklamační řád.
Kde mohu zboží reklamovat?
Reklamovaný výrobek nám prosím odešlete dobře zabalený na adresu:
SvětKaravanů.cz
Bavoryně 221
26751 Bavoryně
Zboží nám můžete předat i osobně na nejbližší prodejně:
Jak dlouho trvá reklamační proces?
- Reklamace zboží zakoupeného právnickou osobou (na IČO) vyřizujeme v lhůtě přiměřeně nutné.
- Reklamace vyřizujeme v nejkratším možném termínu a k maximální spokojenosti zákazníka.
- Jednoduché reklamace obvykle vyřizujeme v řádu několika pracovních dnů. U složitějších reklamací může vyřízení trvat déle, a to zejména s ohledem na nutnost zaslání reklamovaného výrobku výrobci či dodavateli k posouzení.
Potřebuji k reklamaci originální obal od výrobku?
- Pro reklamaci není nutné, abyste nám posílali výrobek v originálním obalu. Nicméně pokud máte původní obal k dispozici, je vhodné v něm produkt zpětně zaslat.
Odstoupení od smlouvy
- Podnikatelům nabízíme stejně jako spotřebitelům možnost vrácení nebo výměny zboží ve 14denní lhůtě.
- Lhůta výše je určena k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností dodaného zboží.
- Zboží by mělo být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo dodáno. Zboží proto prosím vracejte kompletní včetně veškerého příslušenství, příruček a zabalené v původním obalu nebo alespoň kvalitativně stejně jako byl původní obal.
- V případě vrácení opotřebeného, poškozeného, znečištěného či nekompletního zboží si nárokujeme právo ponížit vrácenou částku o hodnotu škody.
- K balení prosím přiložte průvodní dopis (ke stažení zde). Při vyplňování dbejte prosím, aby bylo čitelně vyplněno číslo účtu, kam částku vrátíme, číslo zakázky, resp. faktury, a aby byl průvodní dopis podepsaný.
- Pokud budou tyto náležitosti splněny, zrychlíte tím celý proces vrácení a zároveň omezíte další dodatečné administrativní úkony. Předem děkujeme.
- Prosím nepoužívejte neprůhlednou pásku nebo adresní štítek přilepený přímo na originální krabici při balení zboží. Tímto způsobem může být obal znehodnocen.
- Zároveň Vás upozorňujeme, že bohužel nebudeme moci přijmout vrácené zboží, které bylo zasláno na dobírku spolu s dobírkovou částkou. Tuto zásilku budeme nuceni vrátit zpět odesílateli.
Kde mohu zboží vrátit?
Zboží, které je předmětem vrácení, zašlete dobře zabalené na naší adresu:
SvětKaravanů.cz
Bavoryně 221
26751 Bavoryně
Zboží nám můžete vrátit i osobně na prodejně:
Kdy mohu očekávat vrácené peníze?
- Peníze za vrácené zboží můžete na svém účtu očekávat do 14 dnů od doručení zásilky k nám. Předpokladem této lhůty je splnění všech náležitostí, které správně podaná vratka zboží obnáší (vrácení kompletního zboží ve stavu, v jakém bylo zakoupeno, a řádně vyplněného formuláře pro vrácení zboží s uvedeným číslem účtu).
Peníze za vrácené zboží nedorazily
- Zkontrolujte, prosím, zda jste uvedl/a všechny nezbytné údaje v formuláři pro vrácení zboží. V případě, že Váš podpis chybí, pravděpodobně jsme Vám zaslali dobropis k potvrzení, proto prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku. Pokud jste již zajistili kompletní vrácení zboží a vyplnění formuláře s všemi nezbytnými náležitostmi, kontaktujte nás prosím telefonicky na čísle +420 311 280 311 nebo e-mailem na adrese info@svetkaravanu.cz.
