FAQ – Často kladené otázky
Doprava a platba
| Jaké jsou ceny a způsoby dopravy? Existuje celá řada možností pro dopravu Vašich zásilek, a to s různými cenovými relacemi. Ty se pohybují od 49 Kč za Balíkovnu, až po paletovou přepravu za 349 Kč. Pokud nakoupíte za více než 5.000 Kč, můžete využít bezplatnou standardní dopravu (doprava zdarma se nevztahuje na paletovou přepravu nadrozměrného zboží). |
| Potřebuji domluvit termín dodání zásilky. Po expedici zboží Vás bude dopravce informovat o stavu doručení. Přímo s dopravcem je poté možno dohodnout individuální termín doručení dle Vašich i jeho možností. |
| Kdy bude moje objednávka doručena? Velmi záleží na objednaném zboží. U každého produktu na e-shopu uvádíme jeho dostupnost na skladě. Zatímco velkou část našeho sortimentu máme skladem přímo my a jsme tak schopni zboží do druhého pracovního dne odeslat, některé zboží je skladem u našeho dodavatele, což doručení prodlužuje o dobu dodání z externího skladu k nám. Obvyklá doba doručení zásilky po expedici z našeho skladu je 1-2 pracovní dny. |
| Zasíláte automaticky sledování zásilky? Ano. Jakmile Vám zboží expedujeme, obdržíte e-mailem číslo zásilky i odkaz pro její sledování. Zároveň Vás bude kontaktovat dopravce, kterému zboží předáme. Naši smluvní dopravci obvykle doručují zboží již druhý den od odeslání. U nadrozměrného zboží bývá dodání o den delší, a to z důvodu nutnosti objednat dopravu s denním předstihem. |
| Zaplatil jsem a zboží ještě nedorazilo! Zkuste sami zkontrolovat možné příčiny potíží s platbou. Pokud jste platili bankovním převodem, ověřte si, zda jste zaplatili správnou částku na správný účet a zda jste zadali správný variabilní symbol. Pokud jste měli při online platbě problémy s internetovým připojením a nejste si jistí, zda platba prošla, prosím kontaktujte zákaznické oddělení, aby mohli Vaši platbu spárovat s objednávkou. V případě jakýchkoliv dalších potíží se můžete vždy obrátit na zákaznickou podporu, která vám s potížemi ráda pomůže. |
| Zásilka už tu měla být a ještě nedorazila. Co mám dělat? Obvyklá doba dodání prakticky napříč dopravci je 1 až 2 pracovní dny. Pokud uplynula delší doba od expedice a balík stále není na adrese nebo na vybraném výdejním místě, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Naši specialisté Vám zásilku vyhledají a vykomunikují vše s dopravcem. |
Reklamace a vrácení zboží
| Přišlo mi jiné zboží, než jsem si objednal. V případě chybného dodání zboží prosím kontaktujte naše reklamační oddělení, abychom zajistili rychlou výměnu produktů na naše náklady. |
| Jak mám postupovat při vznesení reklamace? Celý proces reklamace včetně reklamačního formuláře najdete zde. |
| Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? U právnických osob řešíme reklamace v lhůtě přiměřeně nutné. Jednodušší reklamace obvykle řešíme do několika pracovních dní, u složitějších reklamací je lhůta ovlivněna zasláním zboží výrobci k posouzení dané vady. |
| Mohu odstoupit od smlouvy? Našim velkoobchodním zákazníkům nabízíme možnost odstoupit od smlouvy. Odstoupit od smlouvy můžete během 14 dnů od jejího uzavření. Těchto 14 dní začíná běžet od převzetí poslední části zboží. V případě, že se rozhodnete od smlouvy odstoupit, stačí nás o tom informovat a vrátit nám zboží. |
| Mohu zboží vrátit a jak? Zboží nám můžete vrátit během 14 dní od jeho převzetí. Abychom mohli vrácení akceptovat, musí být zboží v původním nepoškozeném stavu a s příslušnými dokumenty. Zboží zasílejte na adresu naší provozovny. Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník. Jakmile přijmeme vrácené zboží, zajistíme Vám vrácení peněz nejpozději do 14 dní. |
| Vracím zboží, kdy mi vrátíte peníze? Peníze Vám samozřejmě vrátíme co nejdříve, a to na Váš účet do 14 dnů od převzetí vráceného zboží. Je nám jasné, že v takových situacích chcete co nejrychleji dostat své peníze zpět, a právě proto se snažíme tento proces co nejvíce urychlit. 14 dní je v tomto případě nejdelší termín, který však v praxi bývá mnohdy výrazně kratší. |
Dárky a slevy
| Jak použít slevový kód? Dárkový poukaz nebo slevový kód je přímo určen k uplatnění na e-shopu. Uplatnit jej lze v prvním kroku objednávky, v pravém dolním rohu je dobře viditelná kolonka „Slevový kód“. Zde svůj kód vypíšete a sleva se viditelně promítne do ceny Vaší objednávky. |
| Jak mohu použít dárkový certifikát? Pokud jste dostali dárkový poukaz, ať už v tištěné nebo v PDF podobě, můžete jej uplatnit jak na e-shopu, tak na naší prodejně v Bavoryni. Na e-shopu jej lze uplatnit v prvním kroku objednávky. V pravém dolním rohu nákupního košíku najdete dobře viditelnou kolonku „Slevový kód“. |
| Jak mohu zakoupit dárkový certifikát? Samotný nákup certifikátu a všechny informace k nákupu najdete zde. Dárkový poukaz Vám bude zaslán buď v tištěné formě poštou, nebo jako PDF dokument na Vámi uvedenou emailovou adresu. Pokud si přejete dárkový poukaz ve formátu PDF, zvolte možnost osobního odběru a platbu kartou online. Uveďte požadavek na PDF formát v poznámce k objednávce a poukaz Vám bude zaslán na uvedenou adresu. |
