FAQ – Často kladené otázky
Doprava a platba
| Jaké jsou ceny a způsoby dopravy? Existuje celá řada možností pro dopravu Vašich zásilek, a to s různými cenovými relacemi. Pokud nakoupíte za více než 5.000 Kč, můžete využít bezplatnou standardní dopravu (doprava zdarma se nevztahuje na přepravu nadrozměrného zboží). |
| Potřebuji domluvit termín dodání zásilky. Po expedici zboží Vás bude přepravce informovat o termínu doručení. Přímo s přepravcem je poté možno dohodnout individuální termín doručení. Podle možností konkrétního dopravce. |
| Kdy bude moje objednávka doručena? Délka dodání záleží vždy na konkrétním zboží, které jste objednali. U zboží vždy uvádíme na e-shopu jeho aktuální dostupnost. Je-li skladem u nás, obvykle expedujeme nejpozději do druhého pracovního dne od přijetí objednávky. U zboží, které je skladem u dodavatele, vždy závisí na dodání z jeho skladu k nám. Obvyklá doba doručení objednávky po expedici je 1-2 pracovní dny. |
| Zasíláte automaticky sledování zásilky? Ano. Jakmile Vám zboží expedujeme, obdržíte e-mailem číslo zásilky i odkaz pro její sledování. Zároveň Vás bude kontaktovat dopravce, kterému zboží předáme. Naši smluvní dopravci obvykle doručují zboží již druhý den od odeslání. U nadrozměrného zboží bývá dodání o den delší, a to z důvodu nutnosti objednat dopravu s denním předstihem. |
| Zaplatil jsem a zboží ještě nedorazilo! Zkuste sami zkontrolovat možné příčiny potíží s platbou. Pokud jste platili bankovním převodem, ověřte si, zda jste zaplatili správnou částku na správný účet a zda jste zadali správný variabilní symbol. Pokud jste měli při online platbě problémy s internetovým připojením a nejste si jistí, zda platba prošla, kontaktujte zákaznické oddělení, aby mohli Vaši platbu spárovat s objednávkou. V případě jakýchkoliv dalších potíží se můžete vždy obrátit na zákaznickou podporu, která vám s potížemi ráda pomůže. |
| Zásilka už tu měla být a ještě nedorazila. Co mám dělat? Obvyklá doba dodání prakticky napříč dopravci je 1 až 2 pracovní dny. Pokud uplynula delší doba od expedice a balík stále není na adrese nebo na vybraném výdejním místě, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Naše kolegyně Vám zásilku vyhledají a vykomunikují vše s dopravcem. |
Reklamace a vrácení zboží
| Přišlo mi jiné zboží, než jsem si objednal. Kontaktujte prosím naše reklamační oddělení, abychom zajistili výměnu produktu na naše náklady. Obvykle se snažíme výměnu naplánovat tak, aby kurýr na Vámi preferované adrese vyzvedl chybně dodané zboží a zároveň doručil objednané. Uděláme vše, abychom chybu napravili a zachovali si Vaši přízeň. |
| Jak mám postupovat při vznesení reklamace? Je s dodaným zbožím něco v nepořádku? Neváhejte se na nás obrátit. Celý postup reklamace včetně formulářů najdete zde. |
| Jak dlouho trvá vyřízení reklamace? Pro fyzické osoby (spotřebitele) je lhůta pro vyřízení reklamace zákonem stanovena na 30 dní. Nicméně reklamace jednoduššího charakteru řešíme obvykle mnohem rychleji. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet ve chvíli, kdy od Vás obdržíme všechny potřebné doklady. U právnických osob řešíme reklamace v lhůtě přiměřeně nutné. |
| Mohu odstoupit od smlouvy? Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy během 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste smlouvu uzavřel/a na dálku nebo mimo provozovnu prodávajícího. Od smlouvy je možné odstoupit i před dodáním zboží, v takovém případě Vás prosíme, abyste nás o odstoupení informovali ještě před tím, než Vám objednané zboží odešleme, abychom předešli zbytečným nákladům za dopravu i riziku poškození zboží při přepravě. 14denní lhůta začíná běžet dodáním poslední části objednaného zboží. V případě, že se rozhodnete od smlouvy odstoupit, stačí nás o tom informovat a vrátit nám zboží. Více informací najdete zde. Výjimky, kdy od smlouvy odstoupit nelze, stanovuje zákon. |
| Mohu zboží vrátit a jak? Jste-li spotřebitel, máte právo nám vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dní od jeho převzetí. Potřebujete-li na rozmyšlenou delší čas, můžete si za příplatek tuto lhůtu prodloužit na 30 dní. Kompletní a pečlivě zabalené zboží nám můžete odeslat nebo přivézt osobně na adresu naší provozovny. Náklady za dopravu spojené s vrácením zboží nesete Vy. Jakmile přijmeme vrácené kompletní zboží, zajistíme Vám vrácení peněz nejpozději do 14 dní. |
Vracím zboží, kdy mi vrátíte peníze? Peníze Vám samozřejmě vrátíme co nejdříve, a to na Váš účet do 14 dnů od převzetí vráceného zboží. Je nám jasné, že v takových situacích chcete co nejrychleji dostat své peníze zpět, a právě proto se snažíme tento proces co nejvíce urychlit. 14 dní je v tomto případě nejdelší termín stanovený zákonem, v praxi bývá mnohdy výrazně kratší. |
Dárky a slevy
| Jak použít slevový kód? Dárkový poukaz nebo slevový kód je přímo určen k uplatnění na e-shopu. Uplatnit jej lze v prvním kroku objednávky, v pravém dolním rohu je dobře viditelná kolonka „Slevový kód“. Zde svůj kód vypíšete a sleva se viditelně promítne do ceny Vaší objednávky. |
| Kde získám slevový kód? V rámci našich akcí Vám zasíláme slevové kódy prostřednictvím našich e-mailových nabídek. Doporučujeme Vám přihlásit se k odběru našich newsletterů, abyste byli informováni o všech aktuálních slevách. Čtěte newslettery od nás, slevy Vás mohou mile překvapit! Naši nový registrovaní zákazníci také obdrží slevový kód na 100 Kč na svůj první nákup. K odběru novinek se můžete přihlásit v zápatí našich stránek. |
| Jak mohu použít dárkový poukaz? Pokud jste obdrželi dárkový poukaz, ať už v tištěné nebo v PDF podobě, můžete jej uplatnit jak na e-shopu, tak na naší prodejně v Bavoryni. Na e-shopu lze poukaz uplatnit v prvním kroku objednávky pomocí tlačítka „Vložit slevový kód“. Kliknutím na tlačítko se Vám rozbalí políčko, kam opíšete kód z poukazu a následně už jen kliknete na tlačítko „Uplatnit“. Tím se sleva aktivuje a cena objednávky se v košíku poníží o hodnotu poukazu. V případě, že se Vám nedaří dárkový poukaz uplatnit, nás neváhejte kontaktovat. |
| Jak mohu zakoupit dárkový poukaz? Dárkové poukazy můžete zakoupit zde. Dárkový poukaz Vám okamžitě po zaplacení zašleme jako PDF dokument na Vámi uvedenou emailovou adresu. Platba je možná pouze předem, tj. nelze objednat na dobírku nebo uhradit bankovním převodem. Pokud si přejete dárkový poukaz ve formátu PDF, zvolte možnost doručení elektronicky a platbu kartou online. Tištěné dárkové poukazy je možné zakoupit pouze osobně na naší prodejně v Bavoryni. |
