Jak postupovat v případě vrácení zboží či reklamace
Pro rychlý a hladký průběh reklamace či vrácení zboží doporučujeme postupovat dle pokynů níže. Vaše práva vyplývající ze zákona tím nejsou nijak dotčena.
Odstoupení od smlouvy
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (popř. jeho poslední dodané části).
- Spotřebitel je oprávněn se zbožím nakládat za účelem seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud v důsledku nakládání nad tento rámec dojde ke snížení hodnoty zboží (např. opotřebením, poškozením nebo znečištěním), můžeme vůči spotřebiteli uplatnit nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty.
- K odstoupení od smlouvy můžete využít náš vzorový formulář (ke stažení zde).
- Odstoupení od smlouvy můžete učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením (např. e-mailem, dopisem, přiloženým průvodním dopisem k vrácenému zboží), přičemž použití doporučeného vzorového formuláře není povinné.
- Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní, včetně příslušenství a manuálů, a zabalte jej tak, aby při přepravě nedošlo k poškození. Použití původního obalu doporučujeme, není však podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, postačí tedy libovolný obal chránící zboží před poškozením.
- Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se nedohodneme jinak.
- Vrácené zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.
- Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se nedohodneme jinak.
Kam mohu zboží vrátit?
Zboží, které je předmětem vrácení, zašlete dobře zabalené na naší adresu:
SvětKaravanů.cz
Dělostřelecká 296
261 01 Příbram 1
Zboží nám můžete vrátit i osobně na nejbližší prodejně:
Kdy mohu očekávat vrácené peníze?
- Peníze Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
- Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslal/a zpět, podle toho, co nastane dříve.
Peníze za vrácené zboží mi nedorazily
- Kontaktujte nás prosím telefonicky na čísle +420 311 280 311 nebo e-mailem na adrese info@svetkaravanu.cz, abychom situaci prověřili.
Případy, kdy nelze odstoupit od smlouvy (zákonné výjimky)
- Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na některé případy stanovené zákonem (např. zboží upravené na míru nebo zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů po jeho otevření).
- Podrobnosti upravuje § 1837 občanského zákoníku.
Reklamace
Doporučený postup při reklamaci
- Kontaktujte nás - reklamaci nám prosím oznamte e-mailem, telefonicky nebo jiným vhodným způsobem. Uveďte prosím číslo objednávky, reklamovaný výrobek a popis vady.
- Následně se dohodneme na dalším postupu. V závislosti na povaze vady Vás můžeme požádat o zaslání celého zboží nebo pouze jeho vadné části.
- Popřípadě nám rovnou zašlete/předejte reklamovaný výrobek. K němu prosím přiložte vyplněný vzorový formulář (ke stažení zde) nebo libovolný dopis s popisem vady,
popř. nám pošlete e-mail. Kromě popisu vady nám prosím uveďte také Vaše kontaktní údaje a adresu, kam si budete přát výrobek zaslat po vyřízení reklamace. - Pokud nechcete posílat reklamovaný výrobek poštou, můžete reklamaci uplatnit i osobně na kterékoliv naší prodejně.
- Podrobnější informace najdete v reklamačním řádu.
Jakými způsoby mohu uplatnit reklamaci?
E-mailem na adresu:
Odesláním reklamovaného výrobku na adresu:
SvětKaravanů.cz
Bavoryně 221
267 51 Bavoryně
Osobním předáním reklamovaného výrobku na prodejně:
Telefonicky na číslo:
Jak dlouho trvá reklamační proces?
- Pokud jste fyzickou osobou (běžný spotřebitel), je lhůta pro vyřízení reklamace 30 dní od jejího uplatnění. V mnoha případech však reklamaci vyřešíme mnohem dříve, zejména pokud jde o jednoduché případy.
- U spotřebitelů začíná lhůta pro vyřízení reklamace běžet dnem uplatnění reklamace. Pokud k posouzení reklamace budeme potřebovat doplnit informace nebo zboží, budeme Vás bez zbytečného odkladu kontaktovat.
- V případě, že jste právnickou osobou, reklamaci vyřizujeme v lhůtě přiměřeně nutné.
Potřebuji k reklamaci originální obal od výrobku?
- Pro reklamaci není nutné, abyste nám poslali výrobek v originálním obalu. Nicméně pokud máte původní obal k dispozici, doporučujeme v něm výrobek zpětně zaslat pro jeho maximální ochranu proti poškození během přepravy.
